遠隔手話サービス

　鳥取県では、ろう者が聞こえる人と円滑に意思疎通を図ることができるよう、平成25年12月から遠隔手話サービスを行っています。遠隔手話サービスとは、ろう者と聞こえる人との間で、手話によるコミュニケーションを行うとき、タブレット型端末等のテレビ電話機能を通じて、手話通訳センターに常駐する手話通訳者が画面越しに手話通訳を行い、コミュニケーションをとるための仕組みです。手話通訳センター業務は、平日は公益社団法人鳥取県聴覚障害者協会（米子市）に、土日祝日は株式会社プラスヴォイス（宮城県仙台市）に委託しています。現在、この遠隔手話サービスには、県に登録したろう者が所持するタブレット型端末等を利用する携帯型と公共交通機関等の窓口に設置されているタブレット型端末を利用する設置型があります。

　また、平成27年9月から公共交通機関等の窓口において、職員の声を文字に変換してタブレット型端末の画面に表示する音声文字変換システムを導入しました。

　なお、平成27年4月から県独自で手話通訳者がろう者等に代わって電話をかける電話リレーサービス（代理電話サービス）も行っていましたが、令和2年6月に、「聴覚障害者等による電話の利用の円滑化に関する法律」が制定され、令和3年7月1日から公共インフラとして一般財団法人日本財団電話リレーサービスにより全国展開されることとなりました。国による電話リレーサービスの開始に伴い、県独自の電話リレーサービスは令和4年3月31日をもって終了しました。

※聞こえる方へ※

「電話リレーサービス」の通訳オペレーターを介して電話がかかってきた場合には、「間違い電話」や「いたずら電話」と間違えて通話を拒否することがないよう、御理解をお願いします。

「遠隔手話サービス」とは、手話通訳者と対面せず、離れた場所から スマートフォンやタブレット型端末のビデオ通話機能を使って 手話通訳を行うサービスです。

※R6年からスカイプによる遠隔手話サービスを終了し、QRコードを活用した遠隔手話サービスへ移行しています。

 (1)利用できる人

• 鳥取県内に在住するろう者（身体障害者手帳（聴覚障がい）の交付を受けている者）

(2)利用方法

• 窓口設置のタブレット型端末を利用

利用を希望する方は、窓口係員に筆談等で利用を希望する旨をお伝えください。

・鳥取駅、倉吉駅、米子駅
・鳥取バスターミナル、米子バスターミナル

・県庁総合受付・障がい福祉課、県立図書館
※駅は、「みどりの窓口」でご利用いただけます。
※バスターミナルは、上記各駅の最寄りの日本交通株式会社が運営するバスターミナルです。

※ご利用いただける窓口には、案内表示を掲示してご案内しています。

• 利用申請をした者が保有する個人のタブレット型端末

事前に利用登録をし個人のスマートフォン、タブレット型端末等から利用できます。

［利用申請の流れ］

［利用申込書］利用申込書 (docx:78KB)

(3)利用対象場所

• 行政機関、交通機関、企業の窓口など

(4)利用内容

• 簡単な手話コミュニケーション

※専門的な知識や用語を必要とし、市町村の手話通訳者派遣事業（※２）を利用した方がより適切な手話通訳が行われる内容は、利用の対象としません。

※２手話通訳者派遣の申込は鳥取県東・中・西部の聴覚障がい者センターへお申し込みください。

(5)利用可能時間

• 午前8時30分から午後5時30分まで（年中無休）

(6)利用料・登録料

• 無料（ただし、個人のタブレット型端末で通信した際の通信料は自己負担）

病院でも遠隔手話サービスを利用いただけます

　通常、きこえない・きこえにくい人が医療機関を受診等する際には、当事者からの依頼により手話通訳者が同行し通訳を行っているところですが、以下のような場合で遠隔手話サービスが利用できます。

［利用条件］

利用できる人：鳥取県内に在住するろう者（身体障害者手帳（聴覚障がい）の交付を受けている者）

利用可能時間：午前8時30分から午後5時30分まで（年中無休）

利用料：無料（ただし、個人のタブレット型端末で通信した際の通信料は自己負担）

［利用場面］

（１）感染症の予防及び感染症の患者に対する医療に関する法律（平成10年法律第104

号）第六条に定める感染症に感染している者又は感染の疑いがある者の医療機関の受診・入院時
（３）総合受付等の窓口での会話
（４）入院時の医師や看護師との会話

※医療現場の判断により筆談での対応となる場合もあります。

［利用方法］

• 利用申請をした個人のスマートフォン、タブレット型端末

• 県内6病院に貸与しているタブレット型端末

［東部］鳥取県立中央病院（設置手話通訳者あり）、鳥取市立病院

［中部］鳥取県立厚生病院（設置手話通訳者あり）

［西部］鳥取大学医学部附属病院（設置手話通訳者あり）、米子医療センター、山陰労災病院 

［その他］

緊急で利用したいが登録が間に合わない、遠隔手話サービスのことでわからない、困ったときは鳥取県西部聴覚障がい者センターに御相談ください。
電話：0859-30-3659　ファクシミリ：0859-30-3660
受付時間：午前8時30分～午後5時30分 （土日・祝日を除く）

（１）タブレット型端末の設置場所

• 鳥取駅、倉吉駅、米子駅
• 鳥取バスターミナル、米子バスターミナル
•  県庁総合受付・障がい福祉課、県立図書館
  ※　駅は、「みどりの窓口」でご利用いただけます。
  ※　バスターミナルは、上記各駅の最寄りの日本交通株式会社が運営するバスターミナルです。

（２）利用時間

• 各窓口の営業時間

（３）その他

• 音声文字変換システムをご利用いただける窓口には、案内表示を掲示してご案内しています。