福祉サービス苦情解決

 社会福祉法の改正(平成12年6月7日法律第111号)に伴い、社会福祉事業の経営者は、常に、その提供する福祉サービスについて、利用者等からの苦情の適切な解決に努めなければならないものとされました。
 特に、社会福祉施設については、苦情への対応が厚生労働関係省令において最低基準に盛り込まれ、経営者は苦情解決の体制を整備することが義務づけられたところです。
  

福祉サービスに関する苦情の相談

 福祉サービスを利用して、あらかじめ説明された内容と実際のサービス内容とが違っていたり、受けているサービスに不満や疑問がある場合、まず、事業者との話し合いで解決することが望まれます。
  社会福祉事業の事業者は、苦情解決の責任者及び受付担当者を置き、中立・公正な第三者委員とともに、常に、その提供するサービスについて、利用者等からの苦情の適正な解決に努めることとされています。
  しかし、その話し合いで解決できなかった場合や、事業者との相談がかなわない場合には、「福祉サービス利用に関する運営適正化委員会」にご相談ください。

福祉サービス利用に関する運営適正化委員会

  福祉サービス利用に関する運営適正化委員会(以下「運営適正化委員会」という。)は、福祉サービスに関する苦情を適切に解決するために都道府県段階に設置された「苦情解決機関」です。
  鳥取県では、社会福祉法人鳥取県社会福祉協議会内部に事務局を置き、委員は、社会福祉や法律、医療に関して学識経験を有する方です。
  運営化適正化委員会では、相談内容に応じ、事情調査や解決に向けたお世話をいたします。

相談方法

 相談の受付は、月から金(祝日を除く。)までの午前9時から午後5時まで。
 電話、FAX、手紙、来所等どんな方法でも結構です。

問合せ先

福祉サービスに関する運営適正化委員会事務局(社会福祉法人鳥取県社会福祉協議会)
 〒689-0201 鳥取市伏野1729-5(鳥取県立福祉人材研修センター内)
 電話:0857-59-6335 ファクシミリ:0857-59-6340
 http://www.tottori-wel.or.jp/p/hukushi/kyujyo_top/
  

最後に本ページの担当課    鳥取県福祉保健部ささえあい福祉局福祉保健課
    住所  〒680-8570
             鳥取県鳥取市東町1丁目220
    電話  0857-26-71420857-26-7142    
    ファクシミリ  0857-26-8116
    E-mail  fukushihoken@pref.tottori.lg.jp